últim dia! Enviament gratuït a partir de 10€ / Entrega en 24h

Preguntes freqüents

  • Enviament de comandes
  • Les comandes s’envien a través de l’empresa de transport MRW.

    Des de que surten del nostre magatzem, el plaç d’entrega de les comandes dins el territori espanyol és de 24 hores, tret de les comandes que s’envien a les illes o a poblacions molt allunyades de ciutats capitals, on el temps d’entrega serà, com a màxim, de 48 hores. Per a enviaments a altres països de la Unió Europea el termini d’entrega estarà entre els 2 i els 4 dies.

    Si en el moment de l’entrega vostè no es troba present en la direcció indicada, la companyia de transports li deixarà un avís i es posarà en contacte amb vostè per poder concretar l’entrega.

    De totes maneres, vostè també pot trucar a l’empresa MRW per tal d’establir l’horari d’entrega, un cop s’hagi produït sense èxit la primera entrega, al telèfon 902 300 400, indicant el nom del destinatari i la població d’entrega.

    En qualsevola cas, si vol saber la situació actual de la seva comanda només cal que es posi en contacte amb nosaltres a la direcció pedidos@stoksdidactic.com.

    Si en el moment de l’entrega de la comanda s’aprecia de manera clara i visible, sense necessitat de manipular els embalatges d’enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys durant el transport, o s’aprecia també un error en la mercaderia rebuda, el client haurà de consignar-ho a l’albarà d’entrega i comunicar-ho a www.stoksdidactic.com a la direcció pedidos@stoksdidactic.com en les 48 hores següents de la recepció de la comanda per a poder instar la devolució del producte o productes afectats; i amb això la substitució per un de nou o el reemborsament del preu pagat per aquest.

  • Enviament de varis paquets a adreces diferents
  • Es poden realitzar enviaments de diversos paquets a diferents adreces però han de ser processos de compra independents. En cada compra el client haurà d'indicar clarament l'adreça de l’enviament i nosaltres ens encarregarem de que arribin al seu destí.

  • Formes de pagament
  • Existeixen 5 formes de pagament:

    1. Pagament contra reemborsament
      El pagament s’efectuarà en efectiu en el mateix moment de l’entrega de la comanda en la direcció d’entrega indicada. Aquesta forma de pagament té un increment de 3€ en el cost de la comanda per despeses de gestió.

    2. Pagament mitjançant transferència bancària
      S’haurà de fer una transferència bancària de l’import total de la comanda abans de l’enviament d’aquesta al nostre compte corrent.

      A la transferència haurà d’indicar el nom de la persona o entitat a la que es facturarà la comanda i el número de comanda (número assignat automàticament pel sistema al concloure la realització de la comanda).

    3. Pagament mitjançant tarjeta de crèdit
      El client pot escollir aquesta opció de pagament i es realitzarà l’operació en el mateix moment de fer la comanda. Només s’acceptaran tarjetes Visa i Mastercard.
    4. PayPal
      Pagui de manera ràpida i segura amb el seu compte PayPal o amb la seva targeta de crèdit o dèbit (fins i tot sense tenir compte PayPal), sense compartir informació financera amb nosaltres. Després d'identificar-se en PayPal, serà retornat a la nostra pàgina, on podrà confirmar el pagament.
    5. Al comptat
      Aquesta forma de pagament només es permetrà quan la comanda es reculli a la botiga.

  • Devolucions
  • Si algun producte és defectuós, stoksdidactic.com reexpedirà el producte al client sense costos addicionals o bé es reemborsarà el cost del producte defectuós. El client ho haurà de comunicar en el transcurs de 14 dies naturals a la recepció de la comanda per poder instar a la devolució del producte o productes afectats.

    Si en el moment del lliurament s'aprecia de forma visible i clara, sense necessitat de manipular els embalatges de tramesa o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys en el transport o s'aprecia, en la mateixa forma, un error en la mercaderia rebuda, el client ho haurà de comunicar a stoksdidactic.com per correu electrònic dirigits a: pedidos@stoksdidactic.com en el transcurs de 14 dies naturals a la recepció de la comanda per poder instar a la devolució del producte o productes afectats i amb això la substitució per un de nou o el reemborsament del preu pagat per aquest.

    En cas que el client canviï d'idea i vulgui tornar el producte, ho haurà de comunicar en el transcurs de 14 dies naturals a la recepció de la comanda i haurà d'assumir el cost del transport. Una vegada rebut el producte i comprovat l'estat Stoks Didactic procedirà al reemborsament del preu pagat per aquest.

  • Articles no disponibles
  • Tot i que sempre comprovem el nostre estoc, excepcionalment pot passar que en un moment determinat s’esgoti un producte. Si això succeeix després de que vostè hagi fet la sol.licitud, ens posarem en contacte amb vostè per tal d’oferir-li una solució.

    Si decideix que sense aquest producte no li interessa la resta de la comanda, procedirem a cancelar l’enviament i li retornarem els diners de la comanda.

    Si prefereix esperar, li enviarem la resta de les joguines que ens hagi demanat i, quan tinguem la joguina que faltava, li enviarem. En aquest cas, les despeses d’aquest segon enviament aniran a càrrec nostre.

    Si la joguina estigués definitivament esgotada, li reemborsarem la totalitat del seu import, i l’aconsellarem perquè pugui seleccionar una altra joguina que tingui les mateixes funcions.